小禾企服-内部运营健康度自测

小禾企服诊断结合青海省产业特点与企业现状量身定制，致力于为青海企业提供贴合本地生态的诊断参考。
基于此背景开发，虽力求贴切，但未必完全适配所有情况，难免存在局限，仅供您在制定发展策略时作为一份来自本土视角的辅助参考。

内部运营健康度自测

适用于工业中小企业

1. 是否建立与高原特色适配的年度运营目标，且分解至各部门？

目标贴合地域产业特点，各部门均明确执行路径

有贴合地域的整体目标，但未分解到部门

尚未明确目标，未结合青海产业特性

无任何运营目标

2. 核心业务流程是否有适配高原生产条件的标准化 SOP（标准作业程序）文档？

所有核心流程均有 SOP，且结合本地气候、资源特点定期更新

主要流程有 SOP，但未结合地域特点更新

部分流程有口头约定，尚未形成书面 SOP

未建立流程规范

3. 跨部门协作（如牧场养殖与冷链加工、原料采购与生产制造）时，平均响应需求的时间是否在 48 小时内？

90% 以上需求 48 小时内响应

60%-89% 需求 48 小时内响应

30%-59% 需求 48 小时内响应

低于 30% 需求 48 小时内响应

4. 是否定期结合我省产业政策（如绿色有机农畜产品输出地、‌国家清洁能源产业高地等）做运营数据复盘？

每季度复盘，结合政策导向形成数据报告与改进方案

每月复盘，但未结合地方政策分析

偶尔复盘，无固定周期

从未做过运营数据复盘

5. 客户投诉处理（如牛羊肉冷链变质、新材料产品适配问题）的平均时长是否在 5 个工作日内？

90% 以上投诉 5 个工作日内解决

60%-89% 投诉 5 个工作日内解决

30%-59% 投诉 5 个工作日内解决

低于 30% 投诉 5 个工作日内解决

6. 企业的环保指标达标率及废弃物回收利用率如何？

环保 100% 达标，废弃物回收利用率高于省内标准

环保 100% 达标，回收利用率符合省内标准

偶尔环保超标，回收利用率未达标

频繁环保超标，无废弃物回收措施

7. 是否有适配我省人才特点的绩效考核标准，且与薪酬挂钩？

标准结合本地岗位特性，完全与薪酬、晋升挂钩

有考核标准，但仅部分与薪酬挂钩

有考核，但标准模糊且无薪酬关联

无绩效考核

8. 员工流失率是否低于本身同行业平均水平？

流失率低于行业平均 50%

流失率略低于行业平均

流失率与行业平均持平

不清楚同行业流失率是多少，无法评判

9. 财务报销及政策补贴申报流程是否高效，补贴申报成功率如何？

报销 5 个工作日内完成，补贴申报成功率 80% 以上

报销 10 个工作日内完成，补贴申报成功率 50%-79%

报销缓慢，补贴申报成功率 20%-49%

报销混乱，从未申报政策补贴